Información sobre la entrega y envíos

COSTO DE ENVÍO

Los envíos a Italia tienen un costo de 4,90 euros IVA incluido.
Los envíos contra reembolso tienen un recargo de 2 euros (total de 6,90 euros).
Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 35 euros.
Terza Luna envía con mensajería urgente BRT.

El costo de los envíos a Europa es de 15,90 euros.
Los envíos a Europa son gratuitos para pedidos superiores a 90 euros.

Los envíos a Suiza tienen un costo de 25 euros, y son gratuitos para pedidos superiores a 135 euros.

Los envíos al resto del mundo tienen un costo de 37,90 euros. El franqueo para estos pedidos es de 250 euros.

INFORMACIÓN DE ENVÍO Y ENTREGA

Queremos informar a nuestra amable clientela que durante los períodos festivos de Navidad, Pascua y las vacaciones de agosto, pueden producirse retrasos inevitables en las entregas debido a las empresas de mensajería nacionales e internacionales. Pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente que estos períodos especiales puedan ocasionar, a pesar de nuestro esfuerzo.

DURANTE EL PROCESO DE ENVÍO:
Los paquetes se entregan al mensajero antes de las 13:00 todos los días. Terza Luna envía a los clientes información importante sobre cómo aceptar la recepción de la mercancía por correo electrónico o teléfono. A partir de ese momento, los paquetes comienzan su proceso: se llevan a la sede del mensajero y desde allí se distribuyen a los destinos finales. Durante estas etapas, los paquetes sufren varias manipulaciones y movimientos, por lo tanto, al recibir la mercancía es necesario revisar los paquetes con cuidado y firmar siempre con reserva, para tener derecho a una posible sustitución del producto y al mismo tiempo demostrar a nuestro seguro privado que se han tomado todas las precauciones para la cobertura del seguro.
Cada mensajero envía un correo electrónico o un mensaje de texto al cliente por la noche o a la mañana siguiente, confirmando que tienen la mercancía y aproximadamente la hora de entrega con el enlace para el seguimiento. Los clientes tienen la oportunidad de responder a los mensajes de texto antes de las 24:00 del mismo día para modificar cualquier parámetro de entrega.

AL RECIBIR EL PRODUCTO:
Para hacer nuestro servicio más eficiente, al recibir el paquete, les pedimos que sigan escrupulosamente estos puntos esenciales:

• Revise cuidadosamente las condiciones del embalaje en el momento de la entrega del mensajero, incluso si el paquete no está dañado, firme siempre con reserva de control, escribiendo en el albarán o dispositivo móvil la frase "Paquete íntegro - firma con reserva de control".
• Esta operación nos permite tener derecho a una posible sustitución del producto y al mismo tiempo demostrar a nuestro seguro privado que se han tomado todas las precauciones para la cobertura del seguro.
• En caso contrario, no garantizamos sustituciones por daños ocultos (daños en el contenido con el paquete íntegro no dañado) y la compensación será regulada por el seguro del transportista con DL 286 del 21/11/05.
• Si el paquete está dañado, escriba en el albarán o dispositivo móvil la frase "Firma con reserva - paquete dañado" - Asegúrese siempre de que se haya escrito.
• Si el paquete está gravemente dañado, de manera que también haya causado daños al contenido interno, rechace la mercancía - y escriba en el albarán o dispositivo móvil la frase "Mercancía rechazada por paquete dañado".
• Revise el número de paquetes entregados para que coincida con lo indicado en el seguimiento.
• Aquellas personas que no sigan escrupulosamente estos tres puntos no estarán cubiertas por las garantías de sustitución del producto.
• Cualquier reclamación debe ser presentada de inmediato al transportista y notificar lo sucedido con las correspondientes fotografías a Terza Luna en la dirección info@terzaluna.com, de lo contrario, se considerará que el producto se ha entregado correctamente. La factura o recibo fiscal deben conservarse como documento válido para la garantía.

PARA POSIBLES DAÑOS CAUSADOS POR EL TRANSPORTE:
Al recibir la mercancía, verifique la presencia y la integridad de todos los artículos del pedido.
Cualquier comunicación sobre anomalías o daños debe ser enviada por correo electrónico junto con fotografías del daño encontrado en un plazo máximo de 8 días desde la recepción de la mercancía.
Pasados los ocho días, declinamos cualquier responsabilidad por roturas/anomalías/faltantes y por posibles reenvíos (incluso por ausencias o direcciones incorrectas), el costo correrá a cargo del destinatario.

CONTACTOS:
Para cualquier tipo de información sobre productos, tiempos de entrega, formas de pago, personalización de productos, les invitamos a contactarnos telefónicamente al 080 321 61 05 , o por correo electrónico info@terzaluna.com o a través de nuestra página de CONTACTOS; presente en este sitio web.