Informations sur la Livraison et les Expéditions

COÛT DES EXPÉDITIONS

Les expéditions vers l'Italie coûtent 4,90 euros TTC.
Les expéditions en contre-remboursement entraînent un supplément de 2 euros (total de 6,90 euros).
Au-delà de 35 euros de commande, les expéditions sont gratuites.
Terza Luna expédie avec le transporteur express BRT.

Le coût des expéditions en Europe est de 15,90 euros.
Au-delà de 90 euros de commande, les expéditions en Europe sont gratuites.

Les expéditions vers la Suisse coûtent 25 euros, au-delà de 135 euros de commande les frais sont gratuits.

Les expéditions vers le reste du monde coûtent 37,90 euros. La livraison gratuite pour ces commandes est de 250 euros.

INFORMATIONS SUR LES EXPÉDITIONS ET LA LIVRAISON

Nous tenons à informer notre aimable clientèle que pendant les périodes de fêtes de Noël, de Pâques et de vacances en août, des retards inévitables dans les livraisons peuvent survenir en raison des transporteurs nationaux et internationaux. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément que ces périodes particulières pourraient causer malgré nous.

PENDANT LA PHASE D'EXPÉDITION :
Les colis sont remis au transporteur avant 13h chaque jour. Terza Luna envoie aux clients des informations importantes sur la réception de la marchandise par e-mail ou téléphone. À partir de ce moment, les colis commencent leur parcours : ils sont emmenés au siège du transporteur et de là, distribués vers les destinations finales. Pendant ces étapes, les colis subissent divers déplacements, c'est pourquoi à la réception de la marchandise, il est nécessaire de vérifier les colis avec précision et de toujours signer avec réserve, pour avoir droit à un éventuel remplacement du produit et en même temps prouver à notre assurance privée que toutes les précautions ont été prises pour la couverture d'assurance.
Chaque transporteur en fin de soirée ou le lendemain matin, envoie un e-mail ou un SMS au client, confirmant la prise en charge de la marchandise et l'heure de livraison approximative avec le lien de suivi. Les clients ont la possibilité de répondre aux SMS avant minuit le même jour pour modifier les paramètres de livraison si nécessaire.

À LA RÉCEPTION DU PRODUIT :
Afin de rendre notre service toujours plus efficace, au moment de la réception du colis, nous vous prions de respecter scrupuleusement ces points essentiels :

• Vérifiez attentivement l'état de l'emballage lors de la livraison du transporteur, même si le colis n'est pas endommagé, signez toujours avec réserve de contrôle, en indiquant sur le bulletin ou le terminal "Colis intact - signature avec réserve de contrôle".
• Cette opération nous permet d'avoir droit à un éventuel remplacement du produit et en même temps de prouver à notre assurance privée que toutes les conditions préventives ont été prises pour la couverture d'assurance.
• Dans le cas contraire, nous ne garantissons pas les remplacements dus à des dommages cachés (dommages du contenu avec un colis intact non endommagé) et l'indemnisation sera régie par l'assurance du transporteur avec DL 286 du 21/11/05.
• Si le colis est endommagé, indiquez sur le bulletin ou le terminal "Je signe avec réserve - colis endommagé" - Assurez-vous toujours que cela soit écrit.
• Si le colis est gravement endommagé, au point d'avoir également endommagé le contenu interne, refusez la marchandise - et indiquez sur le bulletin ou le terminal "Marchandise refusée pour colis endommagé".
• Vérifiez le nombre de colis livrés correspondant à ce qui est indiqué dans le suivi.
• Ceux qui omettront de respecter scrupuleusement ces trois points ne seront pas couverts par les garanties de remplacement du produit.
• Toute réclamation doit être immédiatement soulevée auprès du transporteur et signalée avec des photographies à Terza Luna à l'adresse info@terzaluna.com, sinon le produit sera considéré comme livré correctement. La facture ou le reçu fiscal doivent être conservés comme document valide pour la garantie.

POUR LES DOMMAGES ÉVENTUELS CAUSÉS PENDANT LE TRANSPORT :
À la réception de la marchandise, vérifiez la présence et l'intégrité de tous les articles de la commande.
Toute communication d'anomalies ou de dommages doit être signalée par e-mail avec des photos des dommages constatés dans un délai de 8 jours à compter de la réception de la marchandise.
Passé ce délai de huit jours, toute responsabilité pour les dommages/anomalies/manques et pour les éventuels retours (y compris pour les absences ou les adresses incorrectes) est déclinée, les frais étant à la charge du destinataire.

CONTACTS :
Pour toute information sur les produits, les délais de livraison, les modes de paiement, la personnalisation des produits, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 080 321 61 05, ou par e-mail à info@terzaluna.com ou via notre page CONTACTS présente sur ce site.